Mit Business Messages können Sie Chat-Schaltflächen in den Google-Suchergebnissen sowie auf Google Maps platzieren. Wenn ein Nutzer auf eine Chat-Schaltfläche klickt, beginnt er eine Konversation mit Ihrem Chatbot.
Einstiegspunkte sind Oberflächen, über die Nutzer Unterhaltungen mit Google Business Messages starten können. Jeder Einstiegspunkt hat eine individuelle Darstellung und wird an einer anderen Stelle angezeigt.
Innerhalb der Google Suche gibt es verschiedene Einstiegspunkte, bei denen die Chat-Schaltfläche angezeigt werden kann. Die beiden wichtigsten Punkte sind Sitelinks und Google Ads. Sobald Sitelinks in der Suche angezeigt wird, erscheint automatisch eine Chat-Schaltfläche. Bei Ads können Sie die Chat-Schaltfläche über Google Ads verwalten.
Diese Funktion steht allen Android Nutzer zur Verfügung.
Wählt ein Nutzer in der Telefon-App von Google die Telefonnummer Ihres Unternehmens, so können Sie ihm als Alternative zum Telefonanruf einen Chat anbieten. So können Sie Ihren Kunden auch ausserhalb der Öffnungszeiten helfen und gleichzeitig Ihren Kundendienst entlasten.
Es gibt Einstiegspunkte, die auf Standorten basieren. So wird zum Beispiel die Chat-Schaltfläche zu Ihrem Chatbot angezeigt, wenn jemand in Google Maps Ihren Standort anschaut, oder wenn ein Nutzer den Standort in der Google Suche findet.
Sie können mehrere Standorte mit Ihrem Chatbot verbinden. Der Chatbot ist in der Lage, je nach Standort von welchem er aufgerufen wurde, unterschiedlich zu reagieren.
Nachrichten können unterschiedliche Inhaltstypen enthalten. Folgende werden von Bubble Chat im Zusammenspiel mit Google Business Messages unterstützt:
Jüngere Generationen bevorzugen die Interaktion mit einer Firma über digitale Kanäle (56%) im Vergleich zu traditionellen Kanälen (43%).
Sie haben ein grösseres Interesse daran, sich über Messaging-Apps mit Firmen auszutauschen. Bereits 50% haben einen Kanal wie WhatsApp oder SMS dafür benutzt.
Bei Google Business Messages ist es vorgesehen, dass eine Konversation mit einem Chatbot an einen Kundendienstmitarbeiter übergeben werden kann. Sie können in Bubble Chat konfigurieren, wann Sie dem Nutzer diese Möglichkeit einer Übergabe zum Kundendienst anbieten wollen (z.B. wenn der Chatbot eine Anfrage nicht versteht). Darüber hinaus hat der Nutzer jedoch jederzeit auch die Möglichkeit, eine Übergabe vom Chatbot zum Kundendienstmitarbeiter zu forcieren. Dies kann er über einen Menüpunkt innerhalb des Google Business Messengers machen.
Sobald eine Übergabe vom Chatbot an den Kundendienst erfolgt ist, erscheint die entsprechende Konversation in Bubble Chat im Bereich Contact Center und kann dort von Ihren Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden.
Damit ein Nutzer weiss, mit wem er nun genau am Chatten ist, werden ihm folgende Informationen in der Unterhaltung angezeigt:
Um zu überprüfen, ob das Chat-Erlebnis für die Nutzer zufriedenstellend war, versendet Google nach dem Ende des Chats eine Umfrage.
Der Zeitpunkt für die von Google ausgelösten Umfragen hängt davon ab, ob der Chatbot bei Bedarf durch einen Kundendienstmitarbeiter unterstützt wird oder nicht.
Die Resultate der Umfrage werden im Bubble Chat CMS sowohl auf der jeweiligen Konversation als auch im Analytics-Bereich angezeigt.
Einfachheit in der Verwaltung von Inhalten gepaart mit einer flexiblen und äusserst leistungsfähigen Chatbot Engine - das ist Bubble Chat.
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