Dank Bubble Chat können Sie Ihren Chatbot sehr einfach in WhatsApp integrieren. Pro Sprache, die Ihr Chatbot unterstützt, stellen wir Ihnen eine Telefonnummer zur Verfügung. Ihre Kunden können Anfragen an diese Nummern schicken, so als ob sie mit Freunden chatten würden. Die Anfragen werden durch den Chatbot automatisiert beantwortet und bei Bedarf an den Kundendienst weitergeleitet für einen Live-Chat.
Bei WhatsApp gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten, wie ein Chat gestartet werden kann.
Ein Kunde kann einen WhatsApp Chat mit Ihnen starten, indem er Ihre Telefonnummer bei seinem WhatsApp Client eingibt. Dies ist identisch, wie wenn er einen Chat mit einer anderen Person starten würde.
Damit der Kunde Ihre Telefonnummer nicht eintippen muss, können Sie z.B. auf Ihrer Webseite einen speziellen WhatsApp-Link anbieten. Dieser Link enthält dabei Ihre Telefonnummer und optional eine vorgefertigte Nachricht, die automatisch im Textfeld des Chats angezeigt wird.
Beispiel:
https://wa.me/41766011561?text=Was%20ist%20Bubble%20Chat%3F
Wenn Sie im Besitz der Handy-Nummer Ihres Kunden sind, können Sie eine Konversation starten. In diesem Fall können Sie aber nicht irgendeine beliebige Nachricht senden, sondern müssen dazu eine für Sie von Meta freigegebene Vorlage nutzen (siehe unten).
Bubble Chat bietet die Möglichkeit, dass Sie über eine geschützte Schnittstelle (REST-API) einen WhatsApp Chat starten können. Antworten des Kunden werden danach automatisch durch den Chatbot verarbeitet und nötigenfalls an den Kundendienst weitergeleitet.
Folgende Arten von Nachrichten werden von Bubble Chat im Zusammenspiel mit WhatsApp unterstützt:
Bei WhatsApp können Sie nur innerhalb von 24 Stunden auf eine erhaltene Anfrage antworten. Falls Nachrichten nach diesem 24-Stunden-Fenster verschickt werden sollen - z.B. für ein Status-Update - muss die Konversation mit einer Nachrichtenvorlage (Template) begonnen werden.
Nachrichtenvorlagen müssen bei Meta zur Review eingereicht und von ihnen genehmigt werden. Wir übernehmen die Verwaltung und die Begleitung des Review-Prozesses von Nachrichtenvorlagen für Sie. In Bubble Chat definieren Sie einfach, in welchen Situationen Sie welche Vorlage verwenden möchten.
Beispiele von Nachrichtenvorlagen:
Sie können in Bubble Chat konfigurieren, wann Sie dem Nutzer die Möglichkeit einer Übergabe zum Kundendienst anbieten wollen (z.B. wenn der Chatbot eine Anfrage nicht versteht). Sobald diese erfolgt ist, erscheint die entsprechende Konversation in Bubble Chat im Bereich Contact Center (LINK) und kann dort von Ihren Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden.
Jüngere Generationen bevorzugen die Interaktion mit einer Firma über digitale Kanäle (56%) im Vergleich zu traditionellen Kanälen (43%).
Sie haben ein grösseres Interesse daran, sich über Messaging-Apps mit Firmen auszutauschen. Bereits 50% haben einen Kanal wie WhatsApp oder SMS dafür benutzt.
WhatsApp ist in der Schweiz mit einer Verbreitung von 83 % die meistgenutzte Messaging-App und profitiert stark vom sogenannten Netzwerkeffekt. Potenzielle Neunutzer werden animiert WhatsApp zu nutzen, weil sie darüber die meisten ihrer Kontakte erreichen können.
Eine Studie der Bundesnetzagentur nennt zwei Hauptpunkte für die Beliebtheit von WhatsApp:
Eine persönliche Kundenbetreuung und ein hohes Mass an Sensibilität im Umgang mit schützenswerten Daten sind für uns wichtige Bestandteile unserer täglichen Arbeit. Wir sind froh, dass wir mit F24 Schweiz AG einen Partner gefunden haben, der unsere Werte teilt und uns im Bereich WhatsApp Integration unterstützt. F24 ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter für Ereignis- und Krisenmanagement, Notfallbenachrichtigung sowie für Business Messaging.
Einfachheit in der Verwaltung von Inhalten gepaart mit einer flexiblen und äusserst leistungsfähigen Chatbot Engine - das ist Bubble Chat.
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